I wouldn't call it delivering services...

1º Tem uma multa para pagar. Papel vindo do tribunal referente a mensalidades da ADSL em atraso.

2º Ligo para a PT - "Impossível, a linha foi cancelada há 4 anos."

3º Resposta da PT -"Essa linha está activa!"

4º Olhos esbugalhados "Como, enviei um fax para o nº que me enviaram..."

5º Resposta do outro lado da linha "Desculpe minha Sra. mas não recebemos nada".

Tempo de pausa para me aperceber do dinheiro perdido até ao momento e procurar os comprovativos de um cancelamento feito há quatro anos... vómitos, tonturas, náuseas. Long gone papers.

6º Novo telefonema para a PT- "Eu já não vivia nessa casa e, não pagando (dado que "não receberam" o fax hum, hum) o serviço é cortado, não é mesmo?"

7º Resposta da nova operadora no linchamento do cliente "O serviço é suspenso mas a linha continua activa" (referindo-se à ADSL). Deixa-me ver se percebi: não tenho acesso à net, mas a linha continua activa... e eu preciso pagar pelas ondas que a linha transmite... mesmo não acedendo ao serviço. Porreiro, pá!

8º Envio novo fax para novo número dado pela operadora de linchamento do cliente para cancelar a linha telefónica. Terça-feira.

9º Sexta-feira - balcão do centro comercial Vasco da Gama: "aqui não se pagam multas".

10º Acelero até às Laranjeiras. Loja do Cidadão - "Encontro o seu processo, mas não as facturas. Têm mais de seis meses"

Resposta: "Pudera, são de há 4 anos."

Pergunta: "Não tem nenhuma consigo? Precisa de ir à sede a Picoas, então".

Resposta: "Se soubesse que ainda me estavam a enviar essas facturas, tê-las-ia pago. Correspondem a uma linha que cancelei há 4 ANOS! Para que querem vocês o serviço informatizado?

Nova pergunta: "Confirme-me so, por favor, se a linha já foi cancelada?"

Resposta: "Está activa e não deu entrada nenhum pedido."

Pergunta com espuma e cabelos no ar, seguida de ordem absolutista: "Como???Cancelei outra vez a semana passada. Cancele já aqui, por favor."

Resposta que n devia ser dada: "Claro, tem que ir ao balcão do lado." (Com 15 pessoas à frente, fluindo como lesmas).

Pedido/ Ordem: "Traga-me o livro de reclamações, por favor."

Resposta ilegal: "Não temos aqui no balcão. Tem que ir à gestão de lojas do terceiro piso."

Hoje de manhã. Sede da PT no Picoas. Antes de esperar e desesperar mais uns minutos largos, paguei a multa.

11º Balcão da Sapo, filhote da PT.

Quando só me apetece esganar todas as pessoas que fornecem indicações erradas no que toca ao serviço ao cliente. A T-shirt do funcionário tem um sapo com uma auréola e diz o seguinte:

A culpa não é minha.

12º Pensamento meu: "You've got to be kidding me".